Responsable Support IT (F/H)
Au sein de l'équipe Workplace rattaché à la Direction Informatique, Organisation et Data. En tant que Responsable du Support IT, vous veillez à la qualité de l'environnement de travail et du support IT délivrés aux utilisateurs
Vos missions principales sont les suivantes :
➢ Garantir la qualité de service du support IT
▪ Garantir le maintien opérationnel du parc informatique et des salles de réunion.
➢ Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe de support
▪ Contribuer au pilotage des techniciens du site de Suresnes
▪ S'assurer du respect des SLA sur les incidents ou demandes déclarées par les utilisateurs
▪ S'assurer du bon niveau de prise en charge des demandes (niveaux 1, 2 ou 3)
▪ Gérer les escalades
▪ Garantir la qualité de service délivrée aux VIP
➢ Gérer du parc matériel et des demandes d'équipement
▪ Gérer le stock, les entrées et sorties de matériel (postes de travail, périphériques, équipements de salles ) et les demandes de devis dont l'approvisionnement est assuré par des partenaires externes
▪ Piloter l'obsolescence des équipements et leur conformité face aux usages des collaborateurs en mode de travail hybride (alternance site / télétravail)
▪ Conduire des projets Workplace (transformation des salles de réunion, réaménagement des bureaux, arrêt électrique...)
▪ Gérer les demandes d'équipement non standard
➢ Contribuer à la mise sous contrôle de l'activité
▪ Produire le reporting de l'activité
▪ S'assurer de la mise à jour de la base documentaire
Vous possédez des compétences en :
▪ Gestion des demandes, Gestion de parc (outils ITSM)
▪ Systèmes d'exploitation (Windows 10)
▪ Environment Microsoft (Office365, Outlook, Active Directory, Sharepoint).
Vous disposez d'un niveau de connaissance minimum des environnements IOS / Android.
Une Certification ITIL serait un plus.
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
- Durée indicative: 3 ans
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en télétravail 50%
- Démarrage: Asap
- Lieu: Paris
Projet numéro 2416 : "RESPONSABLE SUPPORT IT"