Ce mois-ci MDevOnline voudrait vous donner un conseil, suite aux différents retours des clients : Soyez positifs, nous allons être très brefs, pendant votre conversation avec le client :

1/ Ne parlez pas des problèmes ou des obstacles ! Lorsque vous faites votre devis par écrit ou même lorsque vous êtes avec le client au téléphone, si vous détectez un “obstacle” technique, ne le présentez pas comme un problème! Exemple : les fichiers du client ne sont pas au bon format! L’erreur que trop de prestataire font est la suivante: “Ah…vos fichiers ne sont pas au bon format, il va falloir les convertir mais le seul logiciel qui peut faire ça c’est truc mais il est déjà ……etc.” STOP! Vous avez déjà perdu le client. Vous devez dire : Les fichiers que vous avez ont un format particulier, je vois cela avec mes collègues (ou seul) et je reviens vers vous pour vous faire une proposition.

2/A la fin de votre conversation avec le client : Vous avez discuté avec le client, le contact est bon, très bien alors finissez par une “next action” précise, l’erreur qui revient souvent est la suivante : la conversation arrive à son terme et vous finissez par “Très bien, on se recontacte, on se tient au courant….” TROP TARD! là aussi vous risquez d’avoir déjà perdu le client, Finissez la conversation sur une action prochaine précise, exemple : “Alors, je vous renvoi mes coordonnées avec mon devis et je vous recontacte le 14 afin de faire un point, vous serez disponible à quelle heure?” C’est beaucoup plus concret.
Voilà, ce sont des petits plus que nos chefs de projets utilisent tout les jours avec nos clients, alors nous les partageons avec vous.

Meriem C. responsable rédactionnel

Ce mois-ci nous vous présentons un projet, réalisé en temps record!

Desciption du projet : La société a un fichier Excel de 11000 lignes avec un champ adresse mais mal formatté. La mission consiste à restituer ce  fichier avec, dans des colonnes séparées plusieurs champs : Adresse 1 Adresse 2 Code Postal Ville

La société mandataire : Agence de communication,

Séléction du prestataire : Séléction du prestataire en temps record, projet publié le 26/12/2011 à 16:48 , le prestataire Jemahen a fait une offre à 17:16, le client l’a choisi 17:24, paiement validé à 17:55!

Le record d’un projet concrétisé a été batu, moins de deux heures après sa publication, le projet a été remporté par un de nos meilleurs prestataires “Jemahen”

Meriem C. responsable redactionnel

De nouveaux sites réunissent aujourd’hui les internautes autour de centres d’intérêt communs. Un  nouveau challenge à relever pour le géant américain et son moteur de recherche.

En effet, avec Facebook et Twitter, les internautes prennent conscience qu’ils peuvent découvrir des contenus sur Internet grâce à leurs amis et/ou leur réseau, et plus seulement en faisant des recherches sur Google. Ce basculement vers un Web de la recommandation/ commueauté va aujourd’hui encore un peu plus loin.

Ce n’est pas la fin des moteurs de recherche, loin de là, mais il n’ont simplement plus le monopole pour la “découverte”,  grace au reseau vous découvrez au lieu de rechercher! Le web et toutes les personnes qui se chachent derriere vont vous “recommander” quelque chose avant que vous ne le recherchiez… Una aubaine pour les marques qui profitent de cet essort, aux US des sites comme Pinterest, Curated.by, Pearltrees ou encore Scoop.it sont devenu de vraix phénomène, la France ca t’elle sy mettre aussi? Réponse dans quelques mois …ou quelques années.

Meriem C. Responsable Redactionnel